Sopimusehdot

Fazer Makeiset -verkkokaupan sopimusehdot

25.4.2018 

 1. Yleistä

Näitä ehtoja sovelletaan Fazer Makeiset Oy:n (”Fazer”) ja verkkokaupan käyttäjän (”Asiakas”) välillä, kun Asiakas ostaa tuotteita osoitteessa www.fazer.com (tai sen alaosoitteissa fi.fazer.com, en.fazer.com tai se.fazer.com) toimivan Fazerin verkkokaupan välityksellä. Ostaessaan tuotteita verkkokaupasta Asiakas hyväksyy nämä ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Fazer pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla muutoksesta verkkokaupassa. Asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat ehdot asioidessaan verkkokaupassa.

Näiden ehtojen lisäksi verkkokauppaan sovelletaan Fazerin verkkopalvelujen yleisiä käyttöehtoja.

 

2. Verkkokaupan asiakaspalvelu

Fazer Makeiset Oy. (Y-tunnus 0728786-8)
Käyntiosoite: Yrittäjäntie 54, 03600 Karkkila Finland
Sähköposti: candystore@fazer.com
Puhelin: +358503246758

 

3. Verkkokaupan ylläpitäjä

Fazer Makeiset Oy (Y-tunnus 0728786-8)
Käyntiosoite: Fazerintie 6, 01230 Vantaa, Suomi
Postiosoite: PL 4, 00941 Helsinki


4. Verkkokaupassa asiointi ja henkilötiedot

Asiakkaan tulee olla täysi-ikäinen tilatakseen verkkokaupasta. Tilatakseen Asiakkaalla on oltava toimiva sähköpostiosoite ja puhelinnumero, ja Asiakkaan tulee antaa verkkokaupassa pyydetyt tiedot. Asiakas vastaa Fazerille antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.

Fazer käsittelee Asiakkaiden henkilötietoja rekisterinpitäjänä kulloinkin voimassa olevan henkilötietojen käsittelyä koskevan lainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Fazerin tietosuojaselosteesta.

 

5. Tilaaminen

Verkkokaupassa voi tilata tuotteita kertaluonteisesti (”Kertatilaus”). Tiettyjä tuotteita voi myös tilata tilausjaksoissa siten, että tuotteita toimitetaan Asiakkaalle säännöllisesti Fazerin määrittämin väliajoin (”Tilausjakso”). Asiakasta kehotetaan ennen Tilausjaksosta sopimista tutustumaan toimitussykliin sekä siihen milloin ensimmäinen toimitus tehdään. Määräaikainen tilaus päättyy Tilausjakson päättyessä. Kestotilaus päättyy, kun Asiakas peruuttaa tilauksensa.

Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan kassalla. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan ostoskorin sisältö ennen lopullista tilaamista. Asiakasta sitova maksuvelvollisuuden synnyttävä tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. Tämän jälkeen Asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen lähtee automaattisesti vahvistus tilauksen vastaanottamisesta sekä voimassa olevat sopimusehdot. Fazerilla on oikeus perustellusta syystä olla hyväksymättä tilausta tai osaa siitä tilauksen vastaanottovahvistuksen lähettämisestä huolimatta.

Verkkokaupassa voi olla saatavilla myös tuotekokonaisuuksia, joiden täsmällistä sisältöä ei ole määritelty (esimerkiksi Fazerin uutuuksia sisältävä Novelty Box.) Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että hän ei etukäteen tiedä tällaisen tuotekokonaisuuden täsmällistä sisältöä.

 

6. Saatavuus

Fazer pyrkii siihen, että tuotteista on verkkokaupassa oikeat ja ajantasaiset tiedot, muttei voi taata tietojen virheettömyyttä eikä tuotteiden saatavuutta. Osa verkkokaupassa myytävistä tuotteista on ns. sesonkituotteita, joita on myynnissä vain rajoitettu erä. Verkkokaupassa esitetty tuote saattaa myös olla tilapäisesti loppu tai loppuunmyyty.

On mahdollista, että verkkokaupassa ja ostoskorissa näkyvä tuotteen saatavuus muuttuu ennen maksutapahtumaa tai sen jälkeen. Fazer on yhteydessä Asiakkaaseen, mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, ettei Fazer pysty väliaikaisesti tai lainkaan toimittamaan tilattua tuotetta. Mikäli tilausta ei voida toimittaa lainkaan, eikä Asiakas halua korvaavaa tuotetta, Fazer hyvittää tilauksen kokonaissumman Asiakkaalle.


7. Hinnat

Verkkokaupassa esitetyt tuotteiden hinnat ovat vähittäishintoja, jotka ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan (esimerkiksi kampanjahinnat ja alennukset). Hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron.

Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja tai muita mahdollisia käsittely- tai lisäkuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen verkkokaupan kassalla ennen tilauksen hyväksymistä. Sama erittely näkyy myös Asiakkaalle lähetetyssä tilauksen vastaanottovahvistuksessa. Verkkokaupassa esitetyt hinnat ovat voimassa vain osoitteessa www.fazer.com (tai sen alaosoitteissa fi.fazer.com, en.fazer.com ja se.fazer.com) toimivassa verkkokaupassa. Fazer ei takaa samoja hintoja Fazerin myymälöissä, kahviloissa, ravintoloissa tai muissa verkkokaupoissa. Fazer pidättää oikeuden hintojen ja kulujen muutoksiin kuitenkin siten, että muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Mikäli verkkokaupassa on esitetty virheellinen hintatieto ja se poikkeaa merkittävästi todellisesta hinnasta tai on poikkeuksellisen alhainen verrattuna yleiseen hintatasoon, virheellisesti ilmoitettu hinta ei sido Fazeria.

8. Maksaminen

Asiakas voi maksaa tilauksensa verkkokaupassa Asiakkaalle tarjolla olevilla maksuvaihtoehdoilla. Maksuvaihtoehdot määräytyvät Asiakkaan ostoskorin sisällön mukaan.

Kertatilaukset veloitetaan Asiakkaalta ostohetkellä. Tilausjakson mukaiset toimitukset veloitetaan Asiakkaalta sovituin väliajoin valittua maksutapaa käyttäen (esim. veloitus luottokortilta). Ensimmäinen veloitus tehdään tilaushetkellä.

Maksamisen yhteydessä on mahdollista käyttää myös Fazerin Asiakkaalle mahdollisesti tarjoamia etukoodeja, jotka voivat oikeuttaa tuote- tai tilauskohtaiseen alennukseen tai ilmaisiin toimituskuluihin.

 

9. Toimitus

Tilaus toimitetaan Asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Asiakkaalle lähetetään sähköpostiin toimitusvahvistus ja lähetyksen seurantatunnus, kun tuotteet on pakattu lähetysvalmiiksi Fazerin varastolla. Asiakkaalla on mahdollista seurata lähetystä toimituskumppanin palvelussa.

Tuotteita toimitetaan EU-alueelle. Fazer pyrki toimittamaan tilatut tuotteet ajallaan ja kerralla. Fazerilla on kuitenkin oikeus toimittaa tuotteet Asiakkaalle erikseen. Joissakin tapauksissa toimitustavat voivat vaihdella toimitusmaan mukaan.

Mikäli Asiakas ei nouda toimitettua tuotetta määräajassa toimituspaikasta eikä ole erikseen ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeutta, Fazerilla on oikeus periä Asiakkaalta maksu, joka vastaa toimituskulujen, palauttamiskulujen ja muiden kulujen aiheuttamia kustannuksia. 


10. Peruuttamisoikeus

10.1 Elintarvikkeiden Kertatoimitukset

Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa elintarvikkeiden Kertatoimituksia.

10.2 Tilausjakso eli määräaikainen tilaus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä Tilausjaksoa koskeva sopimus viimeistään 14 päivän kuluessa Tilausjakson ensimmäisen toimituksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan terveydellisistä tai hygieniasyistä ole, jos tuote on avattu.

10.3 Muut tuotteet kuin elintarvikkeet

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä muuta tuotetta kuin elintarvikkeita koskeva tilaus viimeistään 14 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole, jos kyseessä on tuote, joka on valmistettu tai muunneltu Asiakkaan vaatimusten mukaisesti (kustomoitu tuote).

10.4 Menettely peruuttamisoikeutta käytettäessä

Mikäli Asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, Asiakkaan tulee palauttaa tuote Fazerille ja liittää palautettavaan tuotteeseen toimituksen yhteydessä saamansa peruuttamislomake täytettynä.

Peruutusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että tuote on alkuperäispakkauksessaan ja myytävissä edelleen eikä tuotteessa tai sen pakkauksessa ole käytön jälkiä. Jos palautettua tuotetta on vastoin Asiakkaan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, Fazerilla oikeus periä arvoalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Kuten edellä on todettu, mikäli tilaus koskee elintarvikkeiden määräaikaista tilausta (tilausjakso), peruuttamisoikeutta ei terveydellisistä tai hygieniasyistä ole lainkaan, jos tuote on avattu.

Fazer vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista toimituskuluista edellyttäen, että Asiakas on käyttänyt Fazerin määrittelemää palautustapaa.

Fazer hyvittää peruutettujen tuotteiden arvon käyttäen Asiakkaan käyttämää maksutapaa. Peruutettujen tuotteiden arvo hyvitetään asiakkaan tilille viimeistään 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Fazer voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes peruutettu tuote on vastaanotettu tai kunnes Asiakas on osoittanut palauttaneensa tuotteen.


11. Tuotteiden tarkastaminen ja reklamaatiot

Fazer vastaa tuotteiden virheistä kulloinkin voimassaolevan soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että toimitus on sisältänyt hänen tilaamansa tuotteet ja että tuotteet ovat virheettömiä. Mikäli Asiakas huomaa toimituksen tai tuotteen olevan virheellinen, Asiakkaan tulee viipymättä virheen havaittuaan ilmoittaa virheestä Fazerin asiakaspalveluun. Tuotteet, joista reklamoidaan, tulee säilyttää, kunnes reklamaatio on käsitelty, tai Fazerin pyynnöstä palauttaa Fazerille.

12. Ylivoimainen este

Fazer ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamasta toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta.


13. Sovellettava lainsäädäntö ja oikeuspaikka

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä, ellei Asiakkaan kotipaikan pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan näistä ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet. Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, erimielisyydet ratkaistaan Suomessa Helsingin käräjäoikeudessa. Asiakas voi kuitenkin viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa käräjäoikeuden tai muun kuluttajariitoja käsittelevän elimen ratkaistavaksi. Suomessa tällainen taho on kuluttajariitalautakunta. Asiakasta kehotetaan ennen asian viemistä tuomioistuimen tai muun kuluttariitoja ratkaisevan elimen käsittelyyn olemaan olla yhteydessä oman maansa kuluttajaneuvontaan.

Lisäksi Asiakkaalla on mahdollisuus hakea verkossa tekemäänsä ostosta koskevalle erimielisyydelle tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua Euroopan komission ylläpitämän verkkovälitteisen ODR-riidanratkaisufoorumin (ODR = Online Dispute Resolution) kautta. Lisätietoja ODR-foorumista löydät täältä:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage