Palautukset

PERUUTTAMISOIKEUS

Elintarvikkeiden Kertatoimitukset: Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa elintarvikkeiden Kertatoimituksia, koska kuluttajansuojalain 6 luvun etämyyntiä koskevia säännöksiä ei sovelleta elintarvikkeiden kertatoimituksiin.

Tilausjakso eli määräaikainen tilaus: Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä Tilausjaksoa koskeva sopimus viimeistään 14 päivän kuluessa Tilausjakson ensimmäisen toimituksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos tuote on avattu.

Muut tuotteet kuin elintarvikkeet: Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä muuta tuotetta kuin elintarvikkeita koskeva tilaus viimeistään 14 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole, jos kyseessä on tuote, joka on valmistettu tai muunneltu Asiakkaan vaatimusten mukaisesti (kustomoitu tuote). Uima- ja alusasut voi palauttaa vain jos tuote on käyttämätön. 


Mikäli Asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, Asiakkaan tulee palauttaa tuote Fazerille ja liittää palautettavan tuotteen toimitukseen peruuttamislomake täytettynä. Myös tilauksen mukana tulleet kaupanpäälliset tulee palauttaa, mikäli niihin oikeuttava tuote palautetaan.

Peruutusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että tuote on alkuperäispakkauksessaan ja myytävissä edelleen, eikä tuotteessa tai sen pakkauksessa ole käytön jälkiä. Uima- ja alusasut voi palauttaa vain jos tuote on käyttämätön. Jos palautettua tuotetta on vastoin Asiakkaan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, Fazerilla oikeus periä arvoalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, on tuote palautettava takaisin Fazer Storelle. Tämän jälkeen voit tehdä uuden tilauksesi haluamastasi tuotteesta. Tuotteet myydään ostohetkellä voimassa olevin hinnoin. Mikäli alkuperäisellä tilauksella on ollut tarjoushintaisia tuotteita ja tarjous on päättynyt ennen uuden tilauksen tekohetkeä, veloitetaan uusi tilaus ostohetkellä voimassa olevin hinnoin.

Fazer vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista toimituskuluista edellyttäen, että Asiakas on käyttänyt Fazerin määrittelemää palautustapaa.

Hyvitämme maksetun tuotteen hinnan kokonaisuudessaan, kun palautus on saapunut varastollemme. Maksettuja toimituskuluja ei kuitenkaan palauteta, hyvitämme ainoastaan palautetun tuotteen hinnan. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt kaupassa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Huomioithan, pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman erillistä peruutusilmoitusta ei riitä. Mikäli haluat palauttaa paketin, sinun on ensin noudettava paketti ja toimittava palautusohjeiden mukaisesti. Fazer voi veloittaa noutamattomista lähetyksistä toimitus-, palautus- ja käsittelykuluja 15 euroa. Summa vastaa toimituksen, käsittelyn ja palautuksen todellisia kustannuksia. 


Palautusohjeet:

1. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen. Liitä pakettiin mukaan täytetty palautuslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille.

2. Palautukset kotimaassa:

Vie paketti Postin toimipisteeseen ja kerro, että kyseessä on Fazer Store verkkokaupan asiakaspalautus.
Kirjoita paketin päälle:

Sopimustunnus 649728
Logitri / Fazer Store Asiakaspalautus
Högberginhaara 10, ovi 31
04360 Tuusula


2.1. Palautukset ulkomailta:
Kiinnitä paketin päälle palautusosoitetarra, jonka olet saanut lähetyksen mukana. Mikäli lähetyksen mukana ei ole palautusosoitetarraa, ole yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun.

Tilaa lähetykselle nouto täältä. Noudon tilaaminen on maksuton. Voit palauttaa lähetyksen myös lähimpään DHL-toimipisteeseesi. Löydät lähimmän toimipisteesi täältä.

3. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, suoritamme rahan palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttäneet kaupassa. Maksettuja toimituskuluja ei kuitenkaan palauteta, hyvitämme ainoastaan palautetun tuotteen hinnan.