Usein kysyttyä

Mikä on Fazer Candy Store?

Fazer Candy Store on keväällä 2018 avautunut Fazerin verkkokauppa, josta on mahdollista ostaa Fazerin karkki- ja suklaatuotteita EU:n sisäisin toimituksin. Verkkopalvelun omistaa Fazer Makeiset Oy (Business ID 0728786-8). Pääkonttorimme sijaitsee Vantaalla, mutta toimitamme Fazer Candy Storen tilauksen varastoltamme Suomen Karkkilasta! From Karkkila with love!

Mitä tuotteita Fazer Candy Store myy?

Verkkokaupassamme on tarjolla mittava valikoima Fazerin karkkia, suklaata, ksylitolituotteita ja keksejä. Meillä on myös myynnissa valikoima karkkibokseja, Online Exclusives, joita et voi ostaa mistään muualta! Kannattaa tutustua. Otamme mielellämme vastaan ehdotuksia ja ideoita, miten voisimme kehittää valikoimaamme. Lähetä palautetta osoitteeseen candystore@fazer.com – kiitos!

Mitä tilausmalleja tarjoatte ja miten ne toimivat?

Tällä hetkellä emme tarjoa ns. tilaajapalvelua, mutta teemme hartiavoimin töitä, että saisimme palvelun auki lähitulevaisuudessa. Miltä kuulostaa, jos saisit karkkiboksin kotiinkuljetettuna joka kuukausi kotiovellesi?

Minne kaikkialle toimitatte / kuljetatte tilaukseni?

Toimitamme Manner-Suomeen ja EU-maihin. Emme toimita tilauksia Kanarian Saarille. Toimitustavat ja -ajat vaihtelevat sen mukaisesti, minnepäin EU:n aluetta karkkipaketti lähtee. Katso täältä lisätietoja kuljetuksista.

Miksi ette toimita EU:n ulkopuolelle, esimerkiksi Yhdysvaltoihin?

Toistaiseksi toimitamme vain EU-maiden alueelle, mutta katsotaan, miten tulevaisuudessa.

Mitä toimitus / kuljetus maksaa?

Toimituskulut esitetään selkeästi verkkokaupan kassalla. Toimitusmaksut vaihtelevat sen mukaan minnepäin maailmaa paketti lähtee. Kaikki mahdolliset toimitustavat esitetään maksuvaiheessa. Voit itse valita niistä sinulle parhaiten sopivan. Toimituskulut lisätään tilaukselle maksuvaiheessa. Katso täältä lisätietoja toimitustavoistamme.

Tarjoatteko ilmaista toimitusta?

Aina välillä meillä on kampanjoita, jotka mahdollistavat ilmaisen kuljetuksen. Tarjoamme myös ilmaisen Postin noutopistetoimituksen yli 45 € tilauksiin Suomessa. Muissa tapauksissa lisäämme toimituskulut tilaukseen.

Voinko tehdä tilauksen lahjaksi?

Tietysti voit! Esimerkiksi Fazerin karkkiboksi on luultavasti mitä makein lahja kenelle tahansa. Kun tilaat lahjaksi, toimi näin:
- Täytä verkkokaupan kassalla Toimitusosoite-lomakkeelle lahjan vastaanottajan tiedot 
- Maksutavan valinnassa valitse ”Käytä toista laskutusosoitetta” ja täytä sinne omat (maksajan) tietosi
-Siirry maksamaan

Miten maksan?

Jos olet suomalainen asiakas, voit maksaa luottokortilla (Visa, Master, American Express), verkkopankissa tai mobiilimaksulla. Jos olet Suomen ulkopuolinen asiakas, voit maksaa luottokortilla (Visa, Master, American Express). Verkkokauppamme tarjoaa vain turvattuja ja luotettavia maksutapoja, joiden tarjoajina toimivat yhteistyökumppanimme Checkout Finland ja Stripe. Katso täältä lisätietoja maksutavoista.

Mitä jos haluan perua tai palauttaa tuotteen?

Koska myymme ruoaksi luokiteltavia tuotteita, tilaajalla ei ole oikeutta perua kertatilausta. Jos nyt kuitenkin käy niin ikävästi, että sinulle on jotain ongelmia tilauksesi kanssa, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin katsotaan, mitä asian kanssa voimme tehdä! Lue lisää palauttamisesta täältä. Huomaathan, että on asiakkaan vastuulla siirtää tuote kuljetuksen jälkeen pikimmiten asianmukaisiin säilytystiloihin.

Milloin tilaukseni lähtee toimitukseen?

Pyrimme olemaan niin ripeitä kuin mahdollista, että saisit karkkisi niin nopeasti kuin mahdollista. Varastomme työskentelee arkipäivisin ja laitamme tilaukset toimitukseen arkipäivisin.

En saanut täältä vastausta kysymykseeni!

Hitsi vie! Siinä tapauksessa ota yhteyttä sähköpostilla candystore@fazer.com, niin vastaamme sinulle henkilökohtaisesti. Kuulemme myös mieluusti palautetta kaupastamme!