Usein kysyttyä

Mikä on Fazer Store?

Fazer Store on keväällä 2018 avautunut Fazerin verkkokauppa, josta on mahdollista ostaa Fazerin tuotteita EU:n sisäisin toimituksin. Verkkopalvelun omistaa Fazer Makeiset Oy (Business ID 0728786-8). Pääkonttorimme sijaitsee Vantaalla ja varastomme Tuusulassa. From Fazer with love!

Fazerin verkkokauppa tunnetiin alkuun nimellä Fazer Candy Store, mutta loppuvuodesta 2019 lähtien nimellä Fazer Store - kauppa kun myy nyt muutakin kuin karkkia ja suklaata: myös leipää, muroja ja muita viljatuotteita.

Mitä tuotteita Fazer Store myy?

Verkkokaupassamme on tarjolla mittava valikoima Fazerin karkkia, suklaata, ksylitolituotteita, keksejä ja leipää. Suosituin palvelumme on Minun Sininen, jossa voit suunnitella ja lähettää Fazerin Sininen -suklaalevyn omalla tekstilläsi. Meillä on myös myynnissa valikoima karkkibokseja, Online Exclusives, joita et voi ostaa mistään muualta! Kannattaa tutustua. Otamme mielellämme vastaan ehdotuksia ja ideoita, miten voisimme kehittää valikoimaamme. Lähetä palautetta osoitteeseen fazerstore@fazer.com – kiitos!

Mitä tilausmalleja tarjoatte ja miten ne toimivat?

Tällä hetkellä emme tarjoa ns. tilaajapalvelua, mutta teemme hartiavoimin töitä, että saisimme palvelun auki lähitulevaisuudessa. Miltä kuulostaa, jos saisit karkkiboksin kotiinkuljetettuna joka kuukausi kotiovellesi?

Minne kaikkialle toimitatte / kuljetatte tilaukseni?

Toimitamme Manner-Suomeen ja EU-maihin. Emme toimita tilauksia Kanarian Saarille tai Ahvenanmaalle. Toimitustavat ja -ajat vaihtelevat sen mukaisesti, minnepäin EU:n aluetta herkkupaketti lähtee. Katso täältä lisätietoja kuljetuksista.

Miksi ette toimita EU:n ulkopuolelle, esimerkiksi Yhdysvaltoihin, Sveitsiin tai Norjaan?

Toistaiseksi toimitamme vain EU-maiden alueelle, mutta katsotaan, miten tulevaisuudessa.

Mitä toimitus / kuljetus maksaa?

Toimituskulut esitetään selkeästi verkkokaupan kassalla. Toimitusmaksut vaihtelevat sen mukaan minnepäin maailmaa paketti lähtee. Kaikki mahdolliset toimitustavat esitetään maksuvaiheessa. Voit itse valita niistä sinulle parhaiten sopivan. Toimituskulut lisätään tilaukselle maksuvaiheessa. Katso täältä lisätietoja toimitustavoistamme.

Tarjoatteko ilmaista toimitusta?

Aina välillä meillä on kampanjoita, jotka mahdollistavat ilmaisen kuljetuksen. Tarjoamme ilmaisen Postin noutopistetoimituksen yli 45 € tilauksiin Suomessa. Lisäksi tarjoamme ulkomaille ilmaisen toimituksen yli 80 € tilauksille. Muissa tapauksissa lisäämme toimituskulut tilaukseen.

Miksi en saa tilaukselleni ilmaista toimitusta? Tilaukseni summa ylittää ilmaisen toimituksen rajan.

Mikäli tilauksesi sisältää Oululaisen Luomu Jälkiuunileipää, Oululainen Reilu Täysjyväleipää tai Fazer Kaneli-, Omar-puusteja huomioithan, että tilauksen toimitustavaksi on tällöin valittavissa ainoastaan DHL Express. Emme tarjoa ilmaista toimitusta DHL Express -toimituksiin.

En pysty valitsemaan tilaukselleni toimitustapaa?

Yhden tilauksen maksimikoko on n. 35kg toimitustavasta riippuen. Mikäli saat kassalla virheilmoituksen "Ostoskorillesi tai kohteellesi ei ole saatavilla toimitustapaa" on tilauksesi ylittänyt painorajan. Pienentämällä tilauksen kokoa, saat kaikki mahdolliset toimitustavat esille. DHL:n kuljetuksessa painoraja on 10-23kg.


Voinko tehdä tilauksen lahjaksi?

Tietysti voit! Esimerkiksi Fazerin Uutuusboksi on luultavasti mitä makein lahja kenelle tahansa. Kun tilaat lahjaksi, toimi näin:
- Täytä verkkokaupan kassalla Toimitusosoite-lomakkeelle lahjan vastaanottajan tiedot 
- Maksutavan valinnassa valitse ”Käytä toista laskutusosoitetta” ja täytä sinne omat (maksajan) tietosi
-Siirry maksamaan

 Yritän tehdä tilausta ulkomaille mutta en saa syötettyä postinumeroa?

Tarkitathan että postinumero on oikeassa muodossa. Esim. Ruotsissa, postinumero kirjoitetaan muotoon 123 45.

Tein tilauksen lahjaksi ja saamassani tilausvahvistuksessa vastaanottajan osoite on myös laskutusosoitteena. Eihän vastaanottajalle lähetetä laskua?

Tilausta tehdessä tulisi täyttää vastaanottajan ja tilaajan yhteystiedot (ns. laskutustiedot) erikseen. Jos tilaajan tietoja ei täytetä, tulee vastaanottajan tiedoista automaattisesti myös tilaajan tiedot. Virheellinen laskutusosoite ei kuitenkaan vaikuta tilauksen toimitukseen.

Emme laita koskaan lähetyksen mukaan tilauksen maksutietoja. Nämä tiedot lähetetään ainoastaan tilaajalle sähköpostitse, tilausvahvistuksessa.


Miten maksan?

Jos olet suomalainen asiakas, voit maksaa luottokortilla (Visa, Master, American Express), verkkopankissa tai mobiilimaksulla. Jos olet Suomen ulkopuolinen asiakas, voit maksaa luottokortilla (Visa, Master, American Express). Verkkokauppamme tarjoaa vain turvattuja ja luotettavia maksutapoja, joiden tarjoajina toimivat yhteistyökumppanimme Checkout Finland ja Stripe. Katso täältä lisätietoja maksutavoista.

Mitä jos haluan perua tai palauttaa tuotteen?

Koska myymme ruoaksi luokiteltavia tuotteita, tilaajalla ei ole oikeutta perua kertatilausta. Jos nyt kuitenkin käy niin ikävästi, että sinulle on jotain ongelmia tilauksesi kanssa, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin katsotaan, mitä asian kanssa voimme tehdä! Lue lisää palauttamisesta täältä. Huomaathan kesähelteillä, että on asiakkaan vastuulla siirtää tuote kuljetuksen jälkeen pikimmiten asianmukaisiin säilytystiloihin.

Milloin tilaukseni lähtee toimitukseen?

Pyrimme olemaan niin ripeitä kuin mahdollista, että saisit karkkisi niin nopeasti kuin mahdollista. Varastomme työskentelee arkipäivisin ja laitamme tilaukset toimitukseen arkipäivisin.

Voinko käyttää lahjakortin tai kampanjakoodin alennettuun tuotteeseen?

Lahjakortteja ja etuja ei voi yhdistää toisiin etuihin. Eli jos sinulla on käytössäsi lahjakorttikoodi tai kampanjakoodi, voit käyttää niitä ainoastaan normaalihintaisiin tuotteisiin.

En saanut täältä vastausta kysymykseeni!

Hitsi vie! Siinä tapauksessa ota yhteyttä sähköpostilla fazerstore@fazer.com, niin vastaamme sinulle henkilökohtaisesti. Kuulemme myös mieluusti palautetta kaupastamme!