Usein kysyttyä

Mikä on Fazer Store?
Fazer Store on keväällä 2018 avautunut Fazerin verkkokauppa, josta on mahdollista ostaa Fazerin tuotteita EU:n sisäisin toimituksin sekä Iso-Britanniaan, Norjaan ja Sveitsiin. Verkkopalvelun omistaa Fazer Makeiset Oy (Business ID 0728786-8). Pääkonttorimme sijaitsee Vantaalla ja varastomme Tuusulassa. From Fazer with love!

Mitä tuotteita Fazer Store myy?
Verkkokaupassamme on tarjolla mittava valikoima mm. Fazerin karkkia, suklaata, ksylitolituotteita, keksejä, leipää ja makeita Online Exclusive karkkibokseja. Tutustu myös Suunnittele oma- palveluumme, jossa voit suunnitella ja lähettää suklaalevyn tai Marianne pakkauksen omalla tekstilläsi.
 
Mitä tilausmalleja tarjoatte ja miten ne toimivat?
Tällä hetkellä emme tarjoa ns. tilaajapalvelua, mutta teemme hartiavoimin töitä, että saisimme palvelun auki lähitulevaisuudessa. Miltä kuulostaa, jos saisit karkkiboksin kotiinkuljetettuna joka kuukausi kotiovellesi?

Huomioithan, että tilaukselle on mahdollista ilmoittaa kerralla yksi toimitusosoite. Mikäli haluat lähettää makean lahjan useammalle vastaanottajalle, on jokainen tilaus silloin tehtävä erikseen. Suunnittele oma- palvelun tuotteita voit tilata yhdellä tilauskerralla useamman, eri vastaanottajille.


Kuinka suklaantoimitukset onnistuu kesähelteillä?
Fazer Storen paketit toimitetaan perille Postin, Matkahuollon ja DHL:n pakettipalveluilla joko noutopisteeseen tai kotiin/haluamaasi osoitteeseen. Toimitukset eivät ole ns. "kylmäkuljetuksia", joten mahdollisuus suklaatuotteiden sulamiseen kesähelteillä on olemassa, mikäli paketti kuljetuksen aikana altistuu lämmölle.

Suunnittele oma- palvelun tuotteet toimitetaan kotimaassa Postin Pikkupaketilla suoraan vastaanottajan postiluukkuun. Mahdollisuus suklaansulamiseen on olemassa mikäli vastaanottajan postiluukku on ulkona tai paketti jakelun yhteydessä altistuu lämmölle. Fazer ei vastaa sulaneista suklaalevyistä.
 
Minne kaikkialle toimitatte / kuljetatte tilaukseni?
Toimitamme Manner-Suomeen, EU-maihin sekä Iso-Britanniaan, Norjaan ja Sveitsiin! Emme toimita tilauksia Kanarian Saarille tai Ahvenanmaalle. Toimitustavat ja -ajat vaihtelevat sen mukaisesti, minnepäin herkkupaketti lähtee. Katso täältä lisätietoja kuljetuksista.
Emme toimita Suunnittele oma- palvelun tuotteita Kreikkaan, Romaniaan tai Bulgariaan.


Miksi ette toimita EU:n ulkopuolelle, esimerkiksi Yhdysvaltoihin ?
Tällä hetkellä toimitamme ainoastaan EU-maiden alueelle sekä uusimpana lisäyksenä Iso-Britanniaan, Norjaan ja Sveitsiin. Katsotaan kuinka toimitukset EU:n ulkopuolelle onnistuvat tulevaisuudessa.
 
Mitä toimitus / kuljetus maksaa?
Toimituskulut esitetään selkeästi verkkokaupan kassalla. Toimitusmaksut vaihtelevat sen mukaan minnepäin maailmaa paketti lähtee. Kaikki mahdolliset maksutavat esitetään maksuvaiheessa. Voit itse valita niistä sinulle parhaiten sopivan. Toimituskulut lisätään tilaukselle maksuvaiheessa. Katso täältä lisätietoja toimitustavoistamme.
Huomioithan toimituksissa Iso-Britanniaan, Norjaan ja Sveitsiin että tullaus tai tullauksesta aiheutuvat kustannukset, verot tai muut maksut kohdemaassa eivät sisälly tuotteen tai postikulujen hintaan.  Katso täältä lisätietoa Iso-Britannian, Norjan ja Sveitsin tullimaksuista.
 
Tarjoatteko ilmaista toimitusta?
Tarjoamme ilmaisen Postin ja Matkahuollon noutopistetoimituksen yli 45 € tilauksiin Suomessa. Lisäksi tarjoamme ulkomaille ilmaisen DHL Economy toimituksen yli 60 € tilauksille. Lisätietoa ilmaisesta toimituksesta löydät täältä.
 
Miksi en saa tilaukselleni ilmaista toimitusta? Tilaukseni summa ylittää ilmaisen toimituksen rajan.
Mikäli tilauksesi sisältää leipää, tai Fazer Puusteja huomioithan, että tilauksen toimitustavaksi on tällöin valittavissa ainoastaan DHL Express. Emme tarjoa ilmaista toimitusta DHL Express -toimituksiin.
 
En pysty valitsemaan tilaukselleni toimitustapaa?
Yhden tilauksen maksimipaino on n. 35kg toimitustavasta riippuen. Mikäli saat kassalla virheilmoituksen "Ostoskorillesi tai kohteellesi ei ole saatavilla toimitustapaa" on tilauksesi ylittänyt painorajan. Pienentämällä tilauksen kokoa, saat kaikki mahdolliset toimitustavat esille. Tarkemmat toimitustapa kohtaiset painorajat löydät täältä.


Voinko käyttää lahjakortin tai kampanjakoodin alennettuun tuotteeseen?
Lahjakortteja ja etuja ei voi yhdistää toisiin etuihin. Voit käyttää niitä ainoastaan normaalihintaisiin tuotteisiin.
 
Voinko tehdä tilauksen lahjaksi?
Tietysti voit! Esimerkiksi Fazerin Uutuusboksi on luultavasti mitä makein lahja kenelle tahansa. Kun tilaat lahjaksi, toimi näin:
- Täytä verkkokaupan kassalla Toimitusosoite-lomakkeelle lahjan vastaanottajan tiedot 
- Maksutavan valinnassa valitse ”Käytä toista laskutusosoitetta” ja täytä sinne omat (maksajan) tietosi
-Siirry maksamaan
 
Tein tilauksen lahjaksi ja saamassani tilausvahvistuksessa vastaanottajan osoite on myös laskutusosoitteena. Eihän vastaanottajalle lähetetä laskua?
Tilausta tehdessä tulisi täyttää vastaanottajan ja tilaajan yhteystiedot (ns. laskutustiedot) erikseen. Jos tilaajan tietoja ei täytetä, tulee vastaanottajan tiedoista automaattisesti myös tilaajan tiedot. Virheellinen laskutusosoite ei kuitenkaan vaikuta tilauksen toimitukseen.
Emme laita koskaan lähetyksen mukaan tilauksen maksutietoja. Nämä tiedot lähetetään ainoastaan tilaajalle sähköpostitse, tilausvahvistuksessa.

Miten maksan?
Jos olet suomalaisen pankin asiakas, voit maksaa luottokortilla (Visa, Master, American Express), verkkopankissa tai mobiilimaksulla. Muussa tapauksessa, voit maksaa luottokortilla (Visa, Master, American Express). Verkkokauppamme tarjoaa vain turvattuja ja luotettavia maksutapoja, joiden tarjoajina toimivat yhteistyökumppanimme Paytrail ja Stripe. Katso täältä lisätietoja maksutavoista.
 
Voinko maksaa laskulla?
Valitettavasti verkkokaupassamme ei ole käytössä laskutusta. Katso täältä lisätietoja maksutavoista.

Tarvitsetko tilauksestasi kuitin?
Kun tilaus on maksettu, saat sähköpostiisi tilausvahvistus viestin. Tilausvahvistus viesti on virallinen kuitti ostoksestasi. Tilausvahvistuksesta näet tilatut tuotteet, kappalemäärät, tilauksesi loppusumman sekä myös alv erottelun.
 
Tilauksen maksamisessa ongelmia?
Jos tilatut tuotteet näkyvät edelleen avoimena ostoskorissa, varmennus tai palautuminen verkkokaupan kassalle on mahdollisesti epäonnistunut maksun suorituksen jälkeen. Tämä voi johtua mm. katkenneesta nettiyhteydestä. Olethan ongelmatilanteessa yhteydessä verkkokauppamme asiakaspalveluun, jotta pystymme varmistamaan maksun tilanteen. Ethän tee ennen tätä uutta tilausta, jotta tuplatilauksia ei pääse syntymään.

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen?
Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen.


Milloin tilaukseni lähtee toimitukseen?
Varastomme työskentelee arkipäivisin ja laitamme tilaukset toimitukseen arkipäivisin. Tilaukset lähtevät varastoltamme pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Valitsemastasi toimitustavasta riippuen, tilauksesi toimitetaan sinulle n. 2-7 arkipäivän kuluessa. Suunnittele oma- palvelun tuotteiden toimitusaika n. 10-14 arkipäivää. Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme. Toimitusvahvistus sisältää linkin, jonka kautta voit seurata toimitustasi.
 
En ehtinyt noutamaan tilaustani noutopisteestä, kuinka toimin?
Posti ja Matkahuolto säilyttävät paketteja 7 vuorokautta.
Voit halutessasi ostaa paketille lisää säilytysaikaa suoraan Postin seurantalinkin kautta tai rekisteröitymällä Matkahuollon asiakkaaksi.
Noutamattomat tilaukset palautuvat varastollemme automaattisesti noutoajan umpeuduttua. 
Kun tilaus on palautunut ja käsitelty varastollamme, lähetämme sinulle palautumisesta tiedon sähköpostitse. Vastaamalla sähköpostiin, voit sopia tilauksen uudelleen lähetyksestä asiakaspalvelumme kanssa. Huomioithan, että käsittelemme palautuneet paketit varastollamme noin 1 viikon sisällä.
 
Mitä jos haluan perua tai palauttaa tuotteen?
Koska myymme elintarvikkeiksi luokiteltavia tuotteita, tilaajalla ei ole oikeutta perua kertatilausta. Muuta tuotetta kuin elintarvikkeita koskevissa tilauksissa asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus viimeistään 14 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta. Huomioithan, että uima- ja alusasut voi palauttaa vain jos tuote on käyttämätön. Huomioithan, pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman erillistä peruutusilmoitusta ei riitä. Mikäli haluat palauttaa paketin, sinun on ensin noudettava paketti ja toimittava palautusohjeiden mukaisesti. Fazer voi veloittaa noutamattomista lähetyksistä toimitus-, palautus- ja käsittelykuluja 15 euroa. Summa vastaa toimituksen, käsittelyn ja palautuksen todellisia kustannuksia. Palautusohjeet löydät täältä.


En saanut täältä vastausta kysymykseeni!
Hitsi vie! Siinä tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin vastaamme sinulle henkilökohtaisesti. Kuulemme myös mieluusti palautetta kaupastamme!