Ota yhteyttä tai anna palautetta
Ennen yhteydenottoasi, käythän ystävällisesti läpi verkkokauppamme sivuilta löytyvät infopaketit:
- Lue lisää toimituksista ja pakettien seurannasta täältä.
- Katso usein kysytyt kysymykset tästä.
- Onko Fazerin verkkokaupasta turvallista tilata? Lue lisää.
OTA YHTEYTTÄ
Lähetä meille viestiä tämän lomakkeen kautta.
Verkkokaupan asiakaspalvelu palvelee myös Chatissä:
Chat avoinna arkisin klo 10:00 - 15:00.
Muina aikoina tai chatin ollessa varattuna, Chatbottimme avustaa sinua yleisimpien kysymyksien kanssa.
-
Haluatko tehdä yritystilauksen Fazerin Sinisen-levystä tai Minun Marianne pakkauksen yrityksesi omalla viestillä? Jätäthän yhteydenotto pyyntösi tämän lomakkeen kautta.
-
Mikäli haluat tehdä yritystilauksen muista Fazerin tuotteista, löydät tarkemmat ohjeet täältä.
USEIN KYSYTTYÄ:
Tilauksestani puuttuu Fazer Patukat joulukalenterit:
Fazer Patukat joulukalenteri toimitetaan aina erillisinä lähetyksenä. Jos olet tilannut myös muita tuotteita, olet saamassa kaksi erillistä lähetystä. Pääset seuraamaan molempien lähetyksien toimitusta sähköpostiisi saamasi seurantalinkin kautta. Huomioithan, että viestissä on siis useampi erillinen seurantatunnus. Koska kalenteri on suurikokoinen, lähetys ei välttämättä mahdu kaikkiin noutopisteautomaatteihin. Varauduthan siihen, että pakettisi saatetaan toimittaa valitsemastasi eri noutopisteeseen tai eri noutopiste automaattiin. Toimitusajassa saattaa tällöin olla viivästyksiä. Suosittelemme käyttämään automaattien sijasta muita noutopisteitä.
Tilauksen maksamisessa ongelmia?
Oletko tehnyt tilauksen, mutta maksun suorituksen jälkeen tilaamasi tuotteet näkyvät edelleen avoimena ostoskorissa? Maksun varmennus tai palautuminen verkkokaupan kassalle on mahdollisesti epäonnistunut maksun suorituksen jälkeen. Tämä voi johtua mm. katkenneesta nettiyhteydestä. Olethan ongelmatilanteessa yhteydessä verkkokauppamme asiakaspalveluun, jotta pystymme varmistamaan maksun tilanteen. Ethän tee ennen tätä uutta tilausta, jotta tuplatilauksia ei pääse syntymään.
Tarvitsetko tilauksestasi kuitin?
Kun tilaus on maksettu, saat sähköpostiisi tilausvahvistus viestin. Tilausvahvistus viesti on virallinen kuitti ostoksestasi. Tilausvahvistuksesta näet tilatut tuotteet, kappalemäärät, tilauksesi loppusumman sekä myös alv erottelun.
Onko tilauksellasi virheellinen laskutusosoite?
Tilausta tehdessä tulisi täyttää vastaanottajan ja tilaajan yhteystiedot (ns. laskutustiedot) erikseen. Jos tilaajan tietoja ei täytetä, tulee vastaanottajan tiedoista automaattisesti myös tilaajan tiedot. Virheellinen laskutusosoite ei kuitenkaan vaikuta tilauksen toimitukseen. Huomioithan että laskutusosoitetta ei ole mahdollista muuttaa enää jälkikäteen. Emme laita koskaan lähetyksen mukaan tilauksen maksutietoja. Nämä tiedot lähetetään ainoastaan tilaajalle sähköpostitse, tilausvahvistuksessa.