Ota yhteyttä tai anna palautetta

Tarvitsetko apua? Autamme ilomielin!

Ennen yhteydenottoasi, käythän ystävällisesti läpi verkkokauppamme sivuilta löytyvät infopaketit:

 

Ota yhteyttä:
Verkkokaupan asiakaspalvelun kesäaukioloajat ​
Chat avoinna arkisin klo 11.00-14.00.

Muina aikoina tai chatin ollessa varattuna, Chatbottimme avustaa sinua yleisimpien kysymyksien kanssa. Voit myös lähettää meille sähköpostia: fazerstore@fazer.com 

Nopeuttaaksemme palvelua, ilmoitathan mahdollisen tilausnumerosi asioidessasi.

   

  • Mikäli asiasi koskee muuta Fazerin tuotetta tai palvelua, olethan yhteydessä Fazerin asiakaspalveluun lomakkeen kautta.
  • Haluatko tehdä yritystilauksen Fazerin Sinisen-levyistä yrityksesi omalla viestillä? Jätäthän yhteydenotto pyyntösi lomakkeen kautta.
  • Mikäli haluat tehdä yritystilauksen muista Fazerin tuotteista, olethan suoraan yhteydessä Fazerin Yritysmyyntiin.

 

Suklaa toimitukset kesähelteillä:

Huomioithan suklaatilauksia tehdessäsi, että toimitukset eivät ole ns. "kylmäkuljetuksia", joten mahdollisuus suklaatuotteiden sulamiseen kesähelteillä on olemassa, mikäli paketti kuljetuksen aikana altistuu lämmölle. Emme suosittele valitsemaan postiluukkutoimitusta kesällä, mikäli vastaanottajan postilaatikko sijaitsee ulkotilassa. Fazer ei vastaa sulaneista postiluukkutoimituksista. Suunnittele ja lähetä Fazerin Sininen -palvelun suklaalevyt toimitetaan Postin Pikkupaketilla suoraan vastaanottajan postiluukkuun. Toimitustapaa ei ole näille mahdollista muuttaa. Mahdollisuus suklaansulamiseen on olemassa mikäli vastaanottajan postiluukku on ulkona tai paketti jakelun yhteydessä kohdistuu lämmölle. Vastaanottajan vastuulla on siirtää tuote pikimmiten toimituksen jälkeen asianmukaisiin säilytystiloihin. Fazer ei vastaa sulaneista suklaalevyistä.

 

Tilauksen maksamisessa ongelmia?

Oletko tehnyt tilauksen, mutta maksun suorituksen jälkeen tilaamasi tuotteet näkyvät edelleen avoimena ostoskorissa? Maksun varmennus tai palautuminen verkkokaupan kassalle on mahdollisesti epäonnistunut maksun suorituksen jälkeen. Tämä voi johtua mm. katkenneesta nettiyhteydestä. Olethan ongelmatilanteessa yhteydessä verkkokauppamme asiakaspalveluun, jotta pystymme varmistamaan maksun tilanteen. Ethän tee ennen tätä uutta tilausta, jotta tuplatilauksia ei pääse syntymään.

 

Oletko lähettämässä pakettia useampaan eri osoitteeseen?

Tilaukselle on mahdollista ilmoittaa kerralla yksi toimitusosoite. Mikäli haluat lähettää makean lahjan useammalle vastaanottajalle, on jokainen tilaus silloin tehtävä erikseen. Kustomoituja Minun Sininen-levyjä voit tilata yhdellä tilauskerralla useamman, eri vastaanottajille. 

 

Onko tilauksellasi virheellinen laskutusosoite?

Tilausta tehdessä tulisi täyttää vastaanottajan ja tilaajan yhteystiedot (ns. laskutustiedot) erikseen. Jos tilaajan tietoja ei täytetä, tulee vastaanottajan tiedoista automaattisesti myös tilaajan tiedot. Virheellinen laskutusosoite ei kuitenkaan vaikuta tilauksen toimitukseen. HUOM! Laskutusosoitetta ei ole mahdollista muuttaa enää jälkikäteen!

Emme laita koskaan lähetyksen mukaan tilauksen maksutietoja. Nämä tiedot lähetetään ainoastaan tilaajalle sähköpostitse, tilausvahvistuksessa.